ESPAÑA: 3-5 días hábiles

UNIÓN EUROPEA: 4-6 días hábiles

INTERNACIONAL: 5-7 días hábiles

Los plazos de entrega incluyen la preparación y el envío del pedido. Los plazos de entrega se proporcionan únicamente a modo de guía y no consideran posibles retrasos causados ​​por la autorización de pago y/o la disponibilidad del producto. No se preparan pedidos los fines de semana y festivos en España, y no se entregan los domingos y otros festivos.

Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que se haya enviado el pedido.

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que, tras recibir tu artículo, tienes 30 días para solicitar una devolución.

Para que tu devolución pueda ser aceptada, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su envoltorio original. 

Las devoluciones son gratuitas para los países de la Unión Europea. Para los demás países, los clientes serán responsables de los gastos de envío de devolución.

Para iniciar una devolución, accede a tu pedido desde tu cuenta de usuario, y desde ahí solicita tu devolución siguiendo los pasos que verás en pantalla. Es todo automático y recibirás un mail con la confirmación de la petición así como los pasos a seguir. También puedes solicitar una devolución, enviándonos un mail a info@matiere-studio.com

Recuerda insertar el formulario de devolución debidamente cumplimentado en el paquete.

A continuación, deberás hacernos llegar tu pedido junto con el formulario de devolución a nuestro almacén logístico: 

Adock Fulfillment, Carrer del Treball 17, 08940 Cornellà de Llobregat, Barcelona, España.

No se aceptarán los artículos que se devuelvan sin haber solicitado previamente una devolución. 

Ten en cuenta de que Matière Studio no se hace responsable de la pérdida o el daño sufrido por los productos durante el envío ni de los aranceles e impuestos internacionales.

Matière Studio se reserva el derecho a rechazar cualquier artículo devuelto que no cumpla con los requisitos anteriores. Si no se acepta su devolución, se te devolverá a tu cargo y no se emitirá un reembolso.

Contáctanos para cualquier pregunta sobre devoluciones a través de info@matiere-studio.com

Los derechos de aduana y tasas por envíos y devoluciones fuera de la UE correrán a cargo del cliente. Si resides fuera de la UE, se aplicarán impuestos y aranceles. Ten en cuenta que los costes de envío originales, aranceles e impuestos no son reembolsables.

Para pedidos internacionales, si se devuelve un artículo porque un cliente se negó a pagar los impuestos de importación o aranceles aduaneros, Matière Studio cobrará al cliente todos los costes o cargos en los que Matière Studio ha incurrido. Ten en cuenta de que si te niegas a pagar los derechos de aduana en el momento de la entrega, solo se emitirá un reembolso después de que se nos haya devuelto el producto.

Los pedidos devueltos desde un destino diferente al de la entrega pueden incurrir en cargos adicionales o ser retrasados ​​por la aduana.

Ten en cuenta de que Matière Studio no se hace responsable de la pérdida o el daño sufrido por los productos durante el envío ni de los aranceles e impuestos internacionales.

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Inspecciona tu pedido al recibirlo y comunícate con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Ten en cuenta de que no aceptamos cambios. La forma más rápida de asegurarte obtener el producto que deseas es devolver el artículo que tienes, y una vez que la devolución sea aceptada, hacer una compra por separado del nuevo artículo.

Período de reflexión de 3 días en la Unión Europea: si el producto se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 3 días por cualquier motivo y sin justificación. Como se ha indicado anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las cuales lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. 

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te indicaremos si la devolución ha sido aprobada o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y realizar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, y aún no has recibido el pago, por favor comunícate con nosotros a través de  info@matiere-studio.com

Ten en cuenta de que Matière Studio no reembolsará aranceles e impuestos internacionales.

No nos hacemos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones contractuales que sea causado por eventos fuera de nuestro control ("Evento de fuerza mayor"). Un Evento de Fuerza Mayor incluirá cualquier acto, evento, no ocurrencia, omisión o accidente más allá de nuestro control e incluirá en particular (y sin limitación) lo siguiente:

• Huelgas, cierres patronales u otras acciones industriales.
• Conmoción civil, motín, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (ya sea declarada o no) o amenaza o preparación para la guerra.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia u otro desastre natural.
• Imposibilidad de uso de ferrocarriles, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte público o privado.
• Imposibilidad de uso de redes de telecomunicaciones públicas o privadas.
• Las leyes, decretos, leyes, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno.
• Cualquier huelga, fallo o accidente de transporte marítimo, postal u otro transporte relevante.

Se considera que nuestro cumplimiento de cualquier contrato está suspendido durante el período en que continúe el Evento de fuerza mayor, y tendremos una prórroga de tiempo para la ejecución contractual por la duración de ese período. Haremos todos los esfuerzos razonables para poner fin al Evento de fuerza mayor o para encontrar una solución mediante la cual nuestras obligaciones contractuales puedan cumplirse a pesar del Evento de fuerza mayor.

Tenemos el derecho de revisar y modificar estos Términos de vez en cuando.  Estarás sujeto a las políticas y los términos vigentes en el momento en que realices un pedido, a menos que la ley o la autoridad gubernamental requiera que se realice algún cambio en esas políticas, términos o declaración de privacidad (en cuyo caso se aplicará a pedidos previamente realizados por ti).

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