UNIÓN EUROPEA: envío gratuito

INTERNACIONAL: 15 EUR

Los costos de envío se cobran y calculan al momento del pago.

Tenga en cuenta que, según su pedido y país, deberá pagar impuestos y aranceles locales al recibir su pedido, por lo que Matière Studio no se hace responsable. La negativa a pagar dichos aranceles provocará la cancelación total del pedido. Los gastos de transporte y de despacho de aduanas asociados a una cancelación se deducirán del importe que se le reembolse.

ESPAÑA: 3-5 días laborables

UNIÓN EUROPEA: 4-6 días laborables

INTERNACIONAL: 5-7 días hábiles

Los plazos de entrega incluyen la preparación del pedido y su envío. Los plazos de entrega se ofrecen a modo orientativo y no tienen en cuenta posibles retrasos provocados por la autorización del pago y/o la disponibilidad del producto. No se preparan entregas los fines de semana y festivos españoles, ni se realizan entregas los domingos y otros días festivos.

Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se haya enviado el pedido.

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

Ofrecemos devoluciones gratuitas para los países de la Unión Europea. Para el resto de países, los clientes serán responsables de los gastos de envío de la devolución.

Para iniciar una devolución, accede a tu pedido desde tu cuenta de usuario, y solicita tu devolución siguiendo los pasos que verás en pantalla. Es todo automático y recibirás un email con la confirmación de la solicitud así como los pasos a seguir. También puedes solicitar una devolución, enviándonos un email a info@matiere-studio.com
Recuerde introducir el formulario de devolución debidamente cumplimentado en el paquete.

A continuación, deberás enviarnos tu paquete junto con el formulario de devolución a nuestro almacén logístico:

Cumplimiento Adock, Carrer del Treball 17, 08940 Cornellà de Llobregat, Barcelona, ​​España.

No se aceptarán artículos devueltos sin solicitar primero una devolución.

Tenga en cuenta que Matière Studio no se hace responsable de la pérdida o daño de los productos devueltos durante el envío ni de los aranceles e impuestos internacionales. Matière Studio se reserva el derecho de rechazar cualquier artículo devuelto que no cumpla con los requisitos anteriores. Si no se acepta su devolución, se le enviará de vuelta a su cargo y no se emitirá un reembolso.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@matiere-studio.com.

Los aranceles y tasas aduaneras para entregas y devoluciones fuera de la UE correrán a cargo del cliente. Si resides fuera de la UE, se aplicarán impuestos y aranceles. Ten en cuenta que los gastos de envío, aranceles e impuestos originales no son reembolsables.

En el caso de pedidos internacionales, si se devuelve un artículo porque el cliente se negó a pagar los impuestos de importación o los derechos de aduana correspondientes, Matière Studio intentará recuperar del cliente todos los costos o tarifas en los que haya incurrido. Tenga en cuenta que si se niega a pagar los derechos de aduana en el momento de la entrega, solo se emitirá un reembolso después de que nos haya devuelto el producto.

Los pedidos devueltos desde un destino diferente pueden generar cargos adicionales o sufrir retrasos en la aduana.

Tenga en cuenta que Matière Studio no acepta responsabilidad por pérdidas o daños durante el envío de productos devueltos ni por aranceles e impuestos internacionales.

Matière Studio se reserva el derecho de rechazar cualquier artículo devuelto que no cumpla con los requisitos anteriores. Si no se acepta su devolución, se le reenviará a su cargo y no se emitirá ningún reembolso.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@matiere-studio.com.

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Tenga en cuenta que no aceptamos cambios, la forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Período de reflexión de 3 días en la Unión Europea. No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 3 días por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución para informarle si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a info@matiere-studio.com.

Tenga en cuenta que Matière Studio no reembolsará aranceles e impuestos internacionales.

No seremos responsables de ningún incumplimiento o demora en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de un Contrato que sea causado por eventos fuera de nuestro control razonable (“Evento de Fuerza Mayor”). Un Evento de Fuerza Mayor incluirá cualquier acto, evento, falta de ocurrencia, omisión o accidente fuera de nuestro control razonable e incluirá en particular (sin limitación) lo siguiente:

- Huelgas, cierres patronales u otras medidas industriales.

- Conmoción civil, motín, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación para la guerra.

- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia u otro desastre natural.

- Imposibilidad de utilización del ferrocarril, del barco, del avión, del transporte de motor u otros medios de transporte públicos o privados.

- Imposibilidad de utilización de redes públicas o privadas de telecomunicaciones.

- Los actos, decretos, legislación, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno.

- Cualquier huelga, avería o accidente de transporte marítimo, postal u otro transporte pertinente.

Nuestro cumplimiento de cualquier Contrato se considerará suspendido durante el período en que continúe el Caso de Fuerza Mayor, y tendremos una prórroga del plazo de cumplimiento durante ese período. Haremos todos los esfuerzos razonables para poner fin al Caso de Fuerza Mayor o para encontrar una solución mediante la cual podamos cumplir con nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar del Caso de Fuerza Mayor.

Tenemos el derecho de revisar y modificar estos Términos de vez en cuando. Usted estará sujeto a las políticas y Términos vigentes en el momento en que nos solicite productos, a menos que la ley o una autoridad gubernamental exijan que se realice algún cambio en dichas políticas, Términos o Declaración de privacidad (en cuyo caso se aplicará a los pedidos que haya realizado previamente).

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@matiere-studio.com.